チームビルディングにおけるリーダーの役割、求められるスキル・行動とは
- 組織・人材開発
- チームビルディング
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「チームにまとまりがない」「もっと切磋琢磨しながら成長できる強いチームを作りたい」
チームのリーダーになると、このような悩みが出てきます。全員が最大のパフォーマンスを発揮し、協力して成果を上げられるチームを作るために、チームビルディングに取り組みましょう。
この記事では、まずチームビルディングとは何か、チームとグループの違いやタックマンモデルを簡単に説明し、チームビルディングにおけるリーダーの役割、求められる行動、さらに、メンバー全員がリーダーシップを発揮することの重要性について解説します。
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チームビルディングとは
チームビルディングとは、その名の通りチームを構築すること（Building）です。チームの結束力を高める取り組みや、チームを作り上げていくプロセスを意味します。
チームビルディングを成功させるためには、まずリーダーが「そもそもチームとは何か」「チームビルディングとはどういうものか」を理解しておく必要があります。ここでは、チームとグループの違い、チームのリーダーが知っておきたい「タックマンモデル」という考え方について、簡単に解説します。
チームとグループの違い
チームとグループに決まった定義はありませんが、以下のように整理されることが多いです。
- チーム……メンバーが互いに結びついている「組織」
- グループ……個々が集まっただけの「集団」
チームが結成されたばかりの段階は、状態としてはまだ個々が集まっただけのグループです。つまりチームビルディングは、「グループをチームに変えていく取り組み」といえます。
そして、グループからチームになるためには、以下の要素が必要といわれています。
- 共通の目的
- 協働意思
- コミュニケーション
つまりチーム（組織）とは、「共通の目的があり、それぞれが協働意思を持って、コミュニケーションをとりながら進んでいく人々の集まり」と言い換えることができるでしょう。
「そもそもチームビルディングとは？」「何から進めればいい？」という方のために、基本の考え方からチームづくりの5段階、すぐ使えるフレームワーク15選までを1冊にまとめた入門ガイドをご用意しました。
リーダーが知っておきたい「タックマンモデル」の考え方
アメリカの心理学者であるブルース・W・タックマンは、組織の成長過程を5段階プロセスで示しています。これを、「タックマンモデル」といいます。チームビルディングにも役立つ考え方ですので、リーダーなら知っておくとよいでしょう。
| 形成期（Form） | メンバーが集められたばかりの段階。お互いをよく知らないため緊張感があり、遠慮しがち。 |
| 混乱期（Storm） | お互いの考え方や価値観の違いから、対立や衝突が生まれやすくなる段階。 |
| 統一期（Norm） | 混乱期を乗り越えて、共通の目標を持てるようになる段階。 |
| 機能期（Perform） | 組織として機能できるようになった段階。信頼関係が構築され、一人ひとりが自分の役割を果たすために行動できる。 |
| 散会期（Adjourning） | 目標を達成し、チームが解散する段階。 |
4つめの機能期（Perform）が、チームビルディングにおけるゴールとなります。
タックマンモデルは、チームビルディングに広く活用されている考え方であり、知っておくとチームの状態を把握するのに役立ちます。ただ、チームの成長は必ずこのタックマンモデルの順番通りに進むとは限りません。むしろそのようなケースは非常に少ないといわれていますので、参考にしつつも縛られすぎないようにしましょう。
詳しくは以下の記事でも解説していますので、参考にしてください。
タックマンモデルとは？活用するメリットと注意点、5段階別のチームビルディング施策
チームビルディングにおけるリーダーの役割
チームビルディングにおいて、リーダーは非常に重要な存在です。ここでは、チームビルディングにおいてリーダーに求められる役割を紹介します。
目的・目標を共有する
リーダーには、チームの明確な目的と目標を設定し、メンバー全員に共有する役割があります。目的とは、チームが最終的に目指すところ、いわば「なぜチームを作るのか」という理由にあたります。目標は、目的の達成に向けた通過点や指標、手段と言い換えることができます。
これからチームで取り組む仕事には、困難なことや大変な作業もあるでしょう。明確な目的・目標が共有されていれば、その達成のために、どのような仕事にも意欲的に取り組めるようになります。メンバーからモチベーションを引き出すために、目的・目標の共有は重要なのです。
また、チーム内で目的・目標が共有されていると、「メンバーは同じところに向かう仲間であり、自分もその一員だ」という意識が生まれ、チームの結束力も高まるでしょう。方向性がズレそうになったときや、チーム内で衝突が起きたときでも、明確な目的・目標があれば協力して乗り越えられるようになります。
心理的安全性を確保する
チームのパフォーマンスを高めるために、心理的安全性を確保することもリーダーの大切な役割です。
心理的安全性とは、簡単にいうと“安心して「自分のまま」でいられる状態”の度合いを表す言葉です。チームの心理的安全性が低いと、他のメンバーの目や態度を気にするあまり、発言や行動を控えるようになります。すると、チーム内の雰囲気が悪くなる、モチベーションが低下する、コミュニケーション不足によるミスやトラブルが起きやすくなるなど、さまざまな悪影響がもたらされる恐れがあります。このような状態では、どんなに優秀なメンバーが集まったチームでも、成果を上げ続けることは難しいでしょう。
反対に、心理的安全性が高いチームでは、メンバーは安心して自分の意見や感情を伝えることができます。普段からお互いに意見を求め合い、ともにより良いアイデアを生み出そうとするため、コミュニケーションも活発です。一人ひとりが持てる力を最大限に発揮でき、相乗効果も生まれやすくなります。
チーム内でスキルや経験を共有する
リーダーには、各メンバーがどのようなスキルや経験を持っているのか、チーム内で共有できるようにする役割もあります。メンバーがお互いの特徴や強みを理解できていれば、適切な役割分担が行えるようになり、チームのパフォーマンスが高まります。苦手なところも補い合い、全員で力を合わせて成果を上げられるチームになるでしょう。
また、スキルや経験を共有することで、属人化を解消することもできます。「今日は〇〇さんが休みだから、どのように対応すればよいかわからない」といった状況になるのを防ぎ、業務をスムーズに進められるようになります。失敗の経験なども定期的に共有することで、同じようなミスも起きにくくなるでしょう。
失敗を学びの機会に変える
失敗をネガティブなものではなく、「学びの機会」というポジティブなものに変えることも、リーダーの大切な役割です。
成果につながる道筋は、失敗を重ね、試行錯誤しながら見つけていくものです。誰かが失敗をしたときに責めているようなチームでは、「失敗は避けるべきもの」という考えが定着し、チャレンジ自体を避けるようになってしまう可能性があります。さらに、メンバーが失敗を隠すようになり、より大きなトラブルに発展してしまう恐れもあるでしょう。
誰かが失敗をしたときは、リーダーはメンバーに「学びの機会」と捉えるよう促し、ともに振り返り、次はどうすれば良くなるかを考えることが重要です。そのようなリーダーの振る舞いが、先ほど解説した心理的安全性を確保することにもつながります。
チームビルディングにおいてリーダーに求められる行動
次に、チームビルディングにおいてリーダーに求められる行動について詳しく解説します。
目的・目標に意味を持たせる
先ほどリーダーの役割として「目的・目標を共有する」ことを挙げましたが、これらをただメンバーに伝えるだけでは、やや不十分といえます。
明確な目的・目標を示されても、「どのような意味があるのかわからない」「自分には関係がない」と感じるようなものであれば、達成に向けた意欲や熱意は湧いてきません。メンバーからモチベーションを引き出し、チームの結束力を高めるには、目的や目標に意味を感じてもらう必要があります。
メンバーが目的・目標をポジティブに捉えて、自分なりの意味を見出すことができるように、共有するときはその背景まで丁寧に説明しましょう。もしメンバーが意味づけできないようであれば、目的・目標自体の見直しが必要な場合もあるかもしれません。
そして、はじめは意味を感じてくれたとしても、業務に追われるうちに、「自分は何のためにこの作業をしているのだろう？」とわからなくなってしまうこともあります。リーダーには、メンバーが意味を見失わないよう、定期的に確認する機会を設けたり、必要なサポートを行ったりすることも求められます。
適切な目標を設定する
適切な目標を設定することも、リーダーの仕事です。チーム全体の目標だけでなく、自分自身を含めメンバーごとの目標も設定します。では、「適切な目標」とはどのような目標なのでしょうか。
目標は、まず目的と連動したものであることが重要です。先ほどお伝えしたように、目標とは目的の達成に向けた通過点、指標、手段などと言い換えることができます。目的と連動させなければ、方向性がズレてしまい、目的の達成が難しくなります。
また、具体的に設定するのもポイントです。できれば売上や利益など、成果を数字で表した目標としましょう。そうすることで、達成状況を把握しやすくなります。
そして、長期的な目標だけでなく、そこに至るまでの小さな目標をいくつか設定しましょう。小さな達成を積み上げていくことで、少しずつチームが強くなっていきます。
コミュニケーションを支援する
リーダーには、チーム内のコミュニケーションを支援することも求められます。
心理的安全性を確保するためには、メンバー同士で信頼関係を築くことが欠かせません。信頼関係はコミュニケーションなしに築けるものではありませんので、メンバー同士が気軽に交流できる場を、リーダーが用意することも大切です。そして交流の場では、リーダーはファシリテーターとしてメンバーの円滑なコミュニケーションを支援します。
また、適切な支援を行うためには、リーダーがメンバーのことを深く理解しておくことも重要です。普段から、リーダーの方から積極的にメンバーとコミュニケーションをとり、相互理解を深めていきましょう。
ポジティブなフィードバックを与える
リーダーは、普段からメンバーに対して、ポジティブなフィードバックを与えるようにしましょう。そうすることで、チームの心理的安全性が向上し、よい雰囲気が生まれやすくなります。
ポジティブなフィードバックとは、言い換えると「褒める」「認める」ということです。たとえば、
- 発言しにくい空気の中、一番に意見を言ってくれた。
- わからないことを積極的に質問してくれた。
- 失敗を恐れず、困難な課題に挑戦した。
- 場の雰囲気を和ませようとしてくれた。
- 他のメンバーをさりげなくサポートしてくれた。
業務の中でこのような行動が見られたときには、称賛や承認、そして感謝をしっかりと言葉で伝えることを意識してみてください。成果や結果だけでなく、行動に対してポジティブなフィードバックを与えることで、メンバーは「望ましい行動」を理解できるようになり、自然にその行動がとれるようになることも期待できます。
ときには「弱さ」も見せる
リーダーは、どうしても「自分がしっかりしなければ」「ダメな姿は見せられない」と考えてしまいがちです。もちろん、リーダーとしてメンバーのお手本になることも大切ですが、いつも優秀で完璧なリーダーだと、メンバーが「意見を言いにくい」「悩みを相談しにくい」と感じてしまうことがあります。また、メンバーの主体性がなくなり、指示待ちの姿勢になってしまう恐れもあるのです。
リーダーも、ときにはメンバーに弱いところを見せたり、メンバーを頼ったりしてみましょう。そうすることで、メンバーはリーダーに親しみを感じ、良い関係を築きやすくなります。また、「リーダーでも失敗する」ことを伝えることは、チーム内に失敗を恐れず挑戦する風土を醸成するためにも重要です。リーダーがありのままの自分でメンバーに接することで、チームの心理的安全性も高められるでしょう。
自己理解を深める
チームビルディングを成功させるためには、リーダーが自己理解を深めることも重要です。
チームのメンバーは、お互いに影響を与え合っています。その中でもリーダーは、他のメンバーに強い影響を与える存在です。リーダーが自分の発言や行動が周りにどのような影響を与えるのかを把握できていないと、メンバーと良い関係を築くのは難しいでしょう。自分自身を客観的に見て、価値観や、思考・行動の傾向などを理解することで、言動をコントロールできるようになります。
自己理解を深める具体的な方法としては、メンバーや上司にフィードバックを求める、アセスメントツールや診断ツールを活用する、研修やワークショップに参加するなどがあります。
強いチームを作るには全員がリーダーシップを発揮することが重要
ここまで、チームビルディングにおけるリーダーの役割や、求められる行動を解説してきましたが、強いチームを作るためには、リーダー以外のメンバーにもリーダーシップを発揮することが求められます。
チームの人数が多くなるほど、リーダーが一人で全体を把握し、細やかなサポートを行うことは難しくなります。全員で目標を達成できるチームになるためには、各メンバーがそれぞれの役割においてリーダーシップを発揮し、任せられた業務を進めていく必要があります。
かつては、リーダーシップは「リーダーが発揮するもの」「カリスマ性のある一部の人だけに備わったもの」などと考えられていた時代もありました。しかし現在は、「階層や立場にかかわらず求められるスキル」であり、「誰でもトレーニングにより身につけられるもの」という考え方が主流となっています。
リーダーシップは、簡単にいうと「周りに良い影響を与えるスキル」です。これをチームのメンバー全員がそれぞれの立場で発揮できるようになると、相乗効果が生まれ、より高いパフォーマンスを発揮できるようになるでしょう。
まとめ
チームビルディングにおけるリーダーの役割や求められる行動を解説しました。チーム運営に悩みを抱えているなら、本記事で紹介した内容も意識していただきながら、チームビルディングに取り組んでみてください。
また、強いチームはリーダーだけで作れるものではありません。リーダー以外のメンバーがそれぞれの役割・立場においてリーダーシップを発揮することも重要です。チームにまとまりがない、結束力を高めたいと考えているなら、メンバーにもリーダーシップを学んでもらうことで、効果が得られる可能性があります。
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この記事の著者
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