ロールプレイング

「ロールプレイング」とは、実際の業務で起こり得る場面を想定し、それぞれが特定の役割を演じることで実践的な対応スキルを習得する演習です。顧客対応や交渉、フィードバックの場面などで多用されます。自身の行動を客観的に評価し、他者からのフィードバックを受けることで、知識を具体的な行動へと変換します。相手役の立場を経験することで共感性を養い、状況に応じた柔軟なコミュニケーション能力を高める効果があります。