コンフリクトマネジメント

「コンフリクトマネジメント」とは、組織内で生じる対立・意見の衝突・葛藤（コンフリクト）を、避けるべき悪いものとしてではなく、組織の成長や課題解決の機会としてポジティブに活用・管理するマネジメント手法のことです。多様な人材が集まる組織においてコンフリクトの発生は不可避であり、適切にマネジメントすることで新たなアイデアの創出・人間関係の改善につながります。コンフリクトマネジメントには対話力・傾聴力・自己主張力の3つのコミュニケーションスキルのバランスが重要で、双方にとってwin-winの結果を目指すことが基本とされています。