相互尊重のコミュニケーションとは？具体例や実践ポイントを紹介

「相手が気を悪くしないか不安で、言いたいことがはっきり言えない」このようなことを、誰しも一度は感じたことがあるのではないでしょうか。そんなときでも、相互尊重のコミュニケーションなら、相手の気分を害さずに、しっかりと自分の意見を主張できるようになります。

本記事では、相互尊重のコミュニケーションとはどういったものなのか、具体例や、実践のポイントを解説します。

相互尊重のコミュニケーションとは

相互尊重とは、「相手の人格をお互いに尊重すること」を意味する言葉です。

参考：文化庁 | 国語施策・日本語教育 | 国語施策情報 | 第22期国語審議会 | 現代社会における敬意表現 | Ⅲ　言葉遣いの中の敬意表現

そして、相互尊重のコミュニケーションとは、自分のことも相手のことも尊重しながら、きちんと意見を主張するコミュニケーションのとり方をいいます。

相手のことをまったく尊重せず、自分の意見ばかり主張すると、相手がストレスを感じ、人間関係も悪化してしまう恐れがあります。逆に、相手のことだけを尊重すると、遠慮して自分の意見を伝えられなかったり、きっぱり断れなかったりして、自分にストレスがかかることになります。コミュニケーションをとる際は、自分も相手も尊重することが大切なのです。

「アサーション」ともいわれる

相互尊重のコミュニケーションは、「アサーション」とも呼ばれています。アサーションは、アメリカの心理学者であるジョセフ・ウォルピ（Joseph Wolpe）氏が開発した「行動療法」という心理学療法の1つです。もともとはカウンセリングの方法として実施されていたものが、コミュニケーションのトレーニング方法として広がっていき、今ではさまざまな分野で取り入れられています。

職場においては、パワーハラスメント防止策、心理的安全性を高める方法としても注目されており、このためにアサーションの研修を実施する企業もあります。

相互尊重のコミュニケーションが重要な理由

相互尊重のコミュニケーションができないと、職場が「ストレスを感じる場所」になってしまう恐れがあります。遠慮して言いたいことが言えなければ、自分にストレスがたまります。逆に、強く言いすぎてしまうと相手にストレスを与えることになります。また、強く主張することで自分はすっきりするかもしれませんが、相手との関係が悪くなって、次回からコミュニケーションがとりにくくなる恐れもあるでしょう。

さらに、近年は多様性が求められる時代となっており、海外の人と協力をする場面も増えてきています。日本には「察し合う文化」があるため、相手にもそれを期待してしまいますが、海外の人には通用しません。ダイバーシティを推進していくためにも、自分の意見をはっきり主張するコミュニケーションのとり方に変えていく必要があるでしょう。

自己主張の3つのタイプ

自己表現には、3つのタイプがあるといわれています。

攻撃的な自己表現

攻撃的な自己表現は、相手に配慮せず、自分のことばかり優先するような自己表現です。自分の意見を一方的に主張して押し通そうとする、相手を否定する、相手の話を聞かない（意見を言わせない）などが、このタイプに該当します。このような自己表現は、そのときは望んだ結果を得られるかもしれませんが、相手との関係がこじれてしまうこともあり、次につなげるのは難しいでしょう。

直接的な攻撃ではなく、裏で悪口を言うなど遠回しな攻撃をしてくるタイプは「間接的（消極的）攻撃的な自己表現」と区別されることもあります。

非主張的な自己表現

非主張的な自己表現は、自分よりも相手のことを優先に考えるため、自分の思っていることを言えなかったり、わかりにくい言い方をしたりするような自己表現です。自分の意見を伝えられないため、ネガティブな感情を抱えてしまうこともあります。

「相手に気を使えるいい人」のように思われるかもしれませんが、実際は「何でも合わせてくれる人」「言うことを聞いてくれる便利な人」という印象を与えてしまうことも多いでしょう。

アサーティブ（相互尊重）な自己表現

アサーティブな自己表現は、自分のことも相手のことも尊重した、適切な自己表現です。このタイプの人は、自分の意見を素直に、その場にふさわしい方法で伝えることができます。また、相手を理解しようとする姿勢を持っている（相手が表現するのを待つ、話を熱心に聴くなど）、自分の言動に責任を持とうとするなどの特徴があります。

3つの自己表現のタイプをご紹介しましたが、話をする相手や、そのときの状況によってもタイプは変わるものです。自分がどのようなときにどのタイプになっているか、振り返ってみてください。

相互尊重のコミュニケーションの具体例

ここからは、シーン別に相互尊重のコミュニケーションの具体例を見ていきます。

人に頼みごとをするとき

まずは、人に頼みごとをするときです。たとえば、明日の会議までに用意しなければならないものがあるけれど、あなたは仕事が多すぎて手が回らないとします。そんなとき、周りの人にどのように助けを求めますか？

「明日の〇〇時までにこれをやっておいてください」というのは、ストレートでわかりやすいですが、相手の都合を考えていない攻撃的な頼み方といえます。しかし、相手に気を使いすぎて「すみませんが、お手すきのときにこれをやっていただけるとありがたいのですが……」というような非主張的な頼み方では、相手は「いつまでにやればいいのか」「どのくらい急ぐことなのか」がわかりません。正しく伝わらないと、結局ギリギリで作業することになって、相手にも迷惑をかけてしまう恐れがあります。

ビジネスで頼みごとをするときは特に、「なぜそれをする必要があるのか」と「期限」を明確に伝えることが重要です。また、命令や願望ではなく依頼の形（YES/NOは相手が選択する形）で伝えることも意識しましょう。

あくまで一例ですが、アサーティブな頼み方としては「明日の会議で△△が必要です。そのために、明日の〇〇時までにこれをお願いできないでしょうか？」となります。

参考：【第2回】 「自分も相手も大切に－“Win-Win”発想の自己主張でモノを頼む」｜言い方ひとつで変わる会話術｜ハラスメントって言われた！　管理職の方｜あかるい職場応援団 -職場のハラスメント(パワハラ、セクハラ、マタハラ)の予防・解決に向けたポータルサイト-

フィードバックをするとき

部下を持つ立場になると、フィードバックをしなければならないことがあります。フィードバックも、アサーティブに伝えることが重要です。攻撃的だと部下が委縮してしまう恐れがありますし、非主張的だと何をどうすればいいのかわかってもらえないかもしれません。

フィードバックをする際は、以下のようにまず事実を具体的に描写して、そのうえでどういった影響があったか、今後どうしていくとよいのかを伝えることを意識してみましょう。

上記はポジティブなフィードバックの例ですが、ネガティブなフィードバックをする場合も同様です。

参考：【第3回】 「こんな場面のコミュニケーション－「フィードバック」｜言い方ひとつで変わる会話術｜ハラスメントって言われた！　管理職の方｜あかるい職場応援団 -職場のハラスメント(パワハラ、セクハラ、マタハラ)の予防・解決に向けたポータルサイト-

相互尊重のコミュニケーションの実践ポイント

最後に、相互尊重のコミュニケーションの実践のポイントを紹介しますので、普段のコミュニケーションの中で意識してみてください。

DESC法を使ってみる

DESC（デスク）法とは、自分の意見を以下の4段階に分けて伝えていくというフレームワークです。これを活用すると、アサーティブな自己表現ができるようになります。

DESC法の具体例は以下の記事でも紹介していますので、参考にしてみてください。

関連記事：DESC法とは？具体例やメリット・デメリットを解説

参考：27 アサーショントレーニングの理論と実際 – 一般社団法人 日本学校教育相談学会 JASCG（PDF）

アクティブリスニングを意識する

アクティブリスニング（積極的傾聴）とは、相手の話をしっかり聴くだけでなく、こちらから積極的に働きかけて、相手の本音を引き出すというコミュニケーション技術です。相手のことを尊重するためには、まずは相手の意見や気持ちを理解する必要があります。アクティブリスニングを実践することで、相手の伝えたいことやその背景を、より深く理解できるようになるでしょう。

ここで、相手の話を聴くときに意識したいポイントを、いくつか挙げてみましょう。

• 相手の目を見て話を聴く
• 表情や姿勢など、非言語の部分にも気を配る
• 適切にあいづちをうったり、うなずいたりする
• 話すスピードや声のトーン・ボリュームなどを、なるべく相手に合わせる
• 相手の言ったことを繰り返してみる（そのまま繰り返す、または要約して返す）※多用しすぎないよう注意
• 適切なタイミングで質問を投げかける（相手が自由に答えられる「オープンクエスチョン」がおすすめ）

アクティブリスニングができるようになると、相手が安心感を覚え、多くのことを本音で話してくれるようになるでしょう。

自分と異なる意見・価値観も受け入れる

相手の話を聴く中で、「自分とは意見が合わない」「この人は自分と違う価値観を持っている」と感じることもあるでしょう。そのようなときも、はじめから否定せずに、まずは相手を受け入れることが大切です。そして、「なぜこの人はそのように考えるのだろう？」と、関心を持って相手の話を聴きましょう。そうすることで、相手は安心して話をすることができます。

前項で紹介したアクティブリスニングには、「ロジャーズの3原則」という基本の心構えのようなものがあります。無条件の肯定的関心を持って聴くことは、この原則にも含まれています。

【ロジャーズの3原則】

• 共感的理解……相手の立場になって話を聴き、相手の気持ちに共感しながら理解しようと努める。
• 無条件の肯定的関心……相手の話の背景に肯定的な関心を持ちながら聴く。「善い・悪い」「好き・嫌い」といった評価を入れない。
• 自己一致……相手にも、自分にも真摯な態度でいる。わからないことがあれば相手に確認する。

参考：傾聴とは｜こころの耳：働く人のメンタルヘルス・ポータルサイト

アクティブリスニングや「ロジャーズの3原則」については、以下の記事でも詳しく解説しています。

関連記事：アクティブリスニングとは？得られる効果や実践方法を詳しく解説

言葉で感謝する・褒める

恥ずかしがらずに「ありがとう」の言葉でストレートに感謝を伝えることも、相互尊重のコミュニケーションのポイントです。この言葉を一言添えるだけで、相手に感謝や敬意、思いやりなど示すことができます。もちろん、「ありがとう」以外に、「助かりました」や「感謝しています」などでも構いません。シーンに合わせて、適切な言葉で感謝を伝えましょう。簡単なことだと思われるかもしれませんが、感謝の場面でも「すみません」を使ってしまう人も意外と多いものです。「すみません」をできるだけ使わずに自分の気持ちを表現することも、意識してみてください。

また、上司としては部下をきちんと言葉で褒めることも大切です。その際は、「君にしては」「わりと」といった不要な言葉はつけないようにしましょう。先ほど「フィードバックをするとき」の具体例で紹介したように、何がどのようによかったのか、事実を具体的に褒めることが重要なポイントです。

さらに、部下が出した成果を一緒に喜び、その気持ちをきちんと本人に伝えるようにしましょう。その際は、「アイメッセージ」で伝えると、ストレートに伝わります。アイメッセージとは、主語をアイ（I：わたし）にするというテクニックです。部下が成果を出したときには、「わたしもとても嬉しいです」と気持ちを伝えてみましょう。

はっきりと、上手に「NO」を伝える

異なる意見も受け入れることが大切だとお伝えしましたが、一人ひとり意見は違うので、やはり受け入れられないときもあります。また、それぞれに都合がありますので、頼みごとを引き受けられないときもあるでしょう。

そんなときに、はっきりと「NO」を伝えることも、相互尊重のコミュニケーションのポイントです。「NO」を伝えるときは、相手のことを気にするあまり曖昧な表現になってしまいがちですが、それでは正しく伝わりません。すべてを「NO」と否定するのではなく、「ここは共感できるけれどここは反対」というように具体的に伝えることを意識してみてください。

自分が間違っていれば素直に謝る

もし、自分がミスをした、または間違っていたことに気づいた場合は、すぐに謝ることも大切です。自分に非があることを認めなかったり、そのまま流してしまったりすると、相手はストレスを感じることになるでしょう。また、信頼が失われ、場合によっては関係を切られてしまう恐れもあります。

自分が上司の場合は、「部下に対して謝る」というのはなかなかハードルが高く感じられるかもしれません。しかし、すぐに謝らないと、どんどん謝りにくくなっていきます。ミスや間違いは、誰にでもあるものです。部下に「謝り方のお手本を見せる」という意味でも、すぐに謝ることをおすすめします。上司が自分のミスや間違いを素直に認めて謝る姿を見せれば、部下も自分がミスをしたときに報告をしやすくなるでしょう。

まとめ

相互尊重のコミュニケーション（アサーション）ができるようになると、相手の気分を害することなく、自分の意見を正しく伝えられるようになります。相手の信頼を得やすくなり、良好な人間関係の構築にもつながるでしょう。

パワハラ防止や心理的安全性の向上、ダイバーシティといった面からも、アサーション研修のニーズが高まっています。従業員に相互尊重のコミュニケーションができるようになってもらうために、研修の実施も検討してみてはいかがでしょうか。

参考：言い方ひとつで変わる会話術｜ハラスメントって言われた！　管理職の方｜あかるい職場応援団 -職場のハラスメント(パワハラ、セクハラ、マタハラ)の予防・解決に向けたポータルサイト-