カッツモデルとは？スキル・構成要素・人材育成に活用する方法を解説

この記事の監修者

友水 一喜

株式会社IKUSA

あそぶ社員研修事業部 責任者

多くの企業で人材育成や人事評価に活用されている、「カッツモデル」という考え方があります。

本記事では、このカッツモデルについて、詳しく解説していきます。カッツモデルとはどのような理論なのか、カッツモデルを構成する3つの階層と、マネジメント層に必要とされる3つのスキル、カッツモデルを活用する方法と、活用することで期待できる効果、さらに、「ドラッカーモデル」というカッツモデルと似た理論についても、簡単に紹介します。

カッツモデルとは

カッツモデルとは、ハーバード大学教授のロバート・カッツ氏が、1955年に発表した論文「スキル・アプローチによる優秀な管理者への道（原題： Skills of an effective administrator ）」のなかで提唱した理論です。

それまでは、優秀なマネージャーになれるかどうかは、その人が生まれ持った才能や素質で決まると考えられていました。そのようななかでロバート・カッツ氏は、マネージャーの優秀さは「スキル」によって決まると主張したのです。

ロバート・カッツ氏は、マネージャーやリーダーに求められるスキルは「コンセプチュアルスキル」「ヒューマンスキル」「テクニカルスキル」の3つで、「トップマネジメント」「ミドルマネジメント」「ロワーマネジメント」の階層ごとに、スキルの重要度が以下のように変化すると述べています。

カッツモデルを構成する階層3つ

ここからは、カッツモデルの理論をより詳しく解説していきます。まずは、カッツモデルを構成するマネジメントの3つの階層「トップマネジメント」「ミドルマネジメント」「ロワーマネジメント」それぞれに、どのような人材が当てはまるのかを見ていきましょう。

トップマネジメント

トップマネジメント層には、経営者や幹部クラスが該当します。具体的には、最高経営責任者（CEO）や最高執行責任者（COO）、会長、社長、副社長などのように、組織全体の方針を決めたり、最終的な意思決定を行ったりする立場の人たちです。

トップマネジメント層の主な役割は、組織全体の管理と運営です。そのため、現場に直接指示を出したり、自身が作業したりすることはあまりありません。

ミドルマネジメント

ミドルマネジメント層には、中間管理職クラスが該当します。具体的には、部長や課長、エリアマネージャー、支店長、工場長などのように、現場で業務をこなすメンバーをまとめる立場にある人たちです。

ミドルマネジメント層の主な役割は、トップマネジメント層が決定した組織の目的や目標、方針などを現場に浸透させ、これらを実現するためにメンバーをリードしていくことです。このほかに、自分が担当する範囲における意思決定の責任や、ほかの部署との調整、メンバーの動機付けや育成、評価などを行う役割も担っています。

ロワーマネジメント

ロワーマネジメント層には、監督者層が該当します。具体的には、主任や係長、チーフ、プロジェクトリーダーやチームリーダーなどのように、現場で実際に指揮をとる立場の人たちです。

ロワーマネジメント層の主な役割は、業務の管理です。ほかのメンバーを監督しつつ、マネージャー自身も業務を行います。3つ階層のなかで、最も現場に近い存在であるといえるでしょう。

カッツモデルを構成するスキル3つ

次に、マネジメント層に求められる3つのスキル、「コンセプチュアルスキル」「ヒューマンスキル」「テクニカルスキル」について、詳しく解説していきます。

コンセプチュアルスキル

コンセプチュアルスキルは、日本語では「概念化能力」とも呼ばれているスキルです。ロバート・カッツ氏は、コンセプチュアルスキルを「企業を総合的にとらえることができる能力」としています。

わかりやすく表すなら、企業が「最終的に目指す姿や戦略などを構築する力」といえるでしょう。もっと具体的にいうなら、組織にはさまざまな機能がありますが、それらがどのくらい相互に依存し合っているのか、そのなかの1つに変化が生じたとき、全体にどのような影響が及ぶかを正しく認識することや、自社の事業と産業、地域社会などとの関係を明確に描くことができる力が、コンセプチュアルスキルです。

コンセプチュアルスキルは、カッツモデルではトップマネジメント層において特に重要であるとされています。また、組織の将来を担うミドルマネジメント層にも、徐々に求められるようになってくるスキルです。

参考：管理職に求められる「マネジメント」、管理職が執るべき行動の在り方について – 内閣府（PDF)

コンセプチュアルスキルの構成要素

コンセプチュアルスキルの構成要素にはさまざまな定義がありますが、以下の3つは必須の要素といえるでしょう。

そのほかにも、コンセプチュアルスキルには以下のような要素が含まれるとされることが多いです。

ヒューマンスキル

ヒューマンスキルは、日本語では「対人関係能力」とも呼ばれているスキルです。具体的には、チーム全員で協力できる雰囲気をつくる力や、自身と各メンバーとの間に信頼関係を構築する力、メンバー同士で良好な人間関係を構築できるようサポートする力などです。また、マネージャー自身もグループの一員として手際よく仕事をすることも、ヒューマンスキルに含まれるでしょう。簡単に表すと、「全員で協力して成果を上げられるチームをつくる力」といえるかもしれません。

ヒューマンスキルは、トップマネジメント層とロワーマネジメント層をつなぐ役割を担うミドルマネジメント層に特に求められるスキルですが、カッツモデルではすべての階層において重要とされています。

ヒューマンスキルの構成要素

ヒューマンスキルには、以下のような要素が含まれます。

テクニカルスキル

テクニカルスキルは、日本語では「業務遂行能力」と呼ばれているスキルです。文字通り、業務を遂行するため必要になる知識やスキルのことをいいます。

テクニカルスキルは、現場でほかのメンバーとともに業務をこなすロワーマネジメント層において特に重要なスキルです。カッツモデルでは、階層が上がるほどテクニカルスキルの重要度は低くなっていきます。

テクニカルスキルの種類

テクニカルスキルは、「汎用スキル」「専門スキル」「特化スキル」の3種類に分けられます。具体的にどのようなスキルが求められるかは、業界や職種によって異なります。

カッツモデルの活用方法

ここまで、カッツモデルの考え方を詳しく解説してきました。では、カッツモデルは、人材育成にどのように活用することができるのでしょうか。ここからは、その方法を紹介していきます。

ステップ1：階層ごとに求めるスキルを定義する

まずは、カッツモデルをもとに、自社のマネジメント層を「トップマネジメント」「ミドルマネジメント」「ロワーマネジメント」の3つに分けましょう。そして、階層ごとにどのようなスキルを求めるのかを明確にします。実務面だけでなく、精神面を含めさまざまな面から細かく分析しましょう。

事業内容や文化が違えば、マネジメント層に必要なスキルも変わるはずなので、まずは自社にとって必要なスキルをしっかり定義することが大切です。そうすることで、どのような教育や研修を行うべきかが見えてきます。また、どのようなスキルが必要なのかを明確に示すことで、人事評価の納得度も高めることができるでしょう。

ステップ2：階層ごとに研修を実施する

求めるスキルを明確にできたら、それらを習得してもらうために、階層ごとに研修を行います。

研修の内容は、定義したスキルによっても変わってきますが、たとえばトップマネジメント層を対象とする研修なら、経営力の向上や、「トップ」としての意識を持ってもらえるような内容とすることで、コンセプチュアルスキルを高めることができるでしょう。

ミドルマネジメント層は、トップマネジメント層と現場をつないだり、メンバーの育成や動機付けを行ったりする役割がありますので、リーダーシップやコミュニケーションスキルの向上につながる研修や、ハラスメント防止研修などがおすすめです。

メンバーとともに業務にあたるロワーマネジメント層を対象とする研修は、業務の効率や質の向上につながるような実践的な内容にすると良いでしょう。

階層ごとに、おすすめの研修テーマをまとめてみました。

カッツモデルを活用することで得られる効果

カッツモデルを人材育成に活用することで、自社にどのようなスキルを持った人材が必要なのか、そして、現状どの部分が不足しているのかといった点が明確になります。そのため、具体的にどのような教育・研修を実施すべきか、どのようにして不足部分を補うかといった対策なども検討しやすくなるでしょう。

また、階層ごとに求めるスキルを定義することで、「求める人材」に対する経営層・人事側と現場との認識のズレも起きにくくなります。

さらに、従業員としても、企業から目指すべきマネージャー・リーダー像を明確に示してもらうことで、自分に足りない部分や、それを補うためにやるべきことを理解しやすくなります。よって、自己啓発を促す効果も期待できるでしょう。

コンセプチュアルスキルを重視した「ドラッカーモデル」とは

「マネジメントの父」と呼ばれるピーター・F・ドラッカー氏も、ビジネスに求められるスキルのモデルを提唱しています。これが、「ドラッカーモデル」と呼ばれるものです。

ドラッカーモデルでは、カッツモデルの3つの階層の下に、さらに「ナレッジワーカー（知識労働者）」という階層が追加されています。そして、カッツモデルでは階層が上がるにつれてコンセプチュアルスキルの重要度が高まっていきますが、ドラッカーモデルではこの位置に「マネジメントスキル」が置かれています。そして、コンセプチュアルスキルはすべての階層において重要なスキルとされているのが、ドラッカーモデルの大きな特徴です。目まぐるしく変化するビジネス環境に対応するために、最近はドラッカーモデルを人材育成に取り入れて、すべての従業員にコンセプチュアルスキルを習得させることに力を入れる企業も増えています。

階層ごとに求めるスキルを定義することで、自社に必要な人材や足りない部分が明確になります。効率よく、効果的な教育・研修を行うために、人材育成にカッツモデルやドラッカーモデルを活用してみてはいかがでしょうか。

まとめ

自社にとってどのようなマネージャーやリーダーが必要なのかが明確になると、人材育成の取り組みや研修の内容を検討しやすくなります。まずは自社のマネジメント層をカッツモデルの3つの階層に分け、あらゆる面から分析して、必要なスキルを定義するところから始めてみてはいかがでしょうか。