研修アンケートの質問例と作成する際のポイントを解説
- 研修ノウハウ
効果的な研修を実施していくためには、研修後のアンケートが重要です。これを実施することで、受講者に研修を振り返ってもらうことができますし、主催者側としても、受講者が研修内容を理解できたか、研修に満足できたか、改善すべき点はあるかなどを把握することができます。
本記事では、研修アンケートの質問例と、研修アンケートが必要な理由、研修アンケートを作成する際のポイントと実施方法を紹介します。
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研修アンケートの質問例
まず、研修アンケートの質問例を8つ紹介します。
1.研修に参加する前の課題・悩みは何でしたか？
研修の効果を正しく測定するには、比較対象として研修前の受講者の状態を把握しておく必要があります。これは、そのため質問です。この質問をすることで、研修前の課題や悩みから、受講者の知識やスキルのレベルがどの程度だったかを、ある程度測ることがでるでしょう。さらに、受講者がどのようなことを期待して研修に参加したのかも知ることができます。この質問は、記述式で具体的に書いてもらいましょう。
また、研修後のアンケートではなく、事前アンケートで課題や悩みを聞いておくのもおすすめです。受講者の課題・悩みから、研修企画のヒントが得られることもありますし、研修当日に事前アンケートの回答に触れることで、満足度向上も期待できます。
2.研修を通して学んだことは何ですか？
これは、受講者に研修の内容を振り返って、頭の中で整理してもらうための質問です。自分の言葉で具現化することで、受講者は成果が得られたことを認識できるようになります。知識の定着を促すことにもつながりますので、盛り込んでおきたい質問といえるでしょう。また、受講者が研修の内容を理解できたのかどうかも確認できます。
この質問も、記述式で「何を学んだのか」を具体的に書いてもらうようにしましょう。
3.研修で学んだことを今日からどのように活かしますか？
これは、行動変容を促すための質問です。どんなに研修の内容が素晴らしかったとしても、その後受講者の行動が変わらなければ、それは良い研修とはいえません。大切なのは、受講者に学んだことを業務の中で活かせるようになってもらうことです。
「研修で学んだことをどのように活かしますか？」だけでも構いませんが、「今日から」という文言を入れることで、受講者に今すぐできることを考えてもらうことができます。
この質問も記述式とし、小さなことで構わないので、具体的にできることを思いつくだけ書いてもらうようにしましょう。
4.研修の内容はわかりやすかったですか？
これは、実施した研修の改善点を見つけるための質問です。ただ、この質問のみだとあまり良くありません。たとえば、「研修の内容はわかりやすかったですか？ 5段階で評価してください」と質問し、3点をつけられたとします。これでは、講師の教え方が悪かったのか、資料や教材が悪かったのか、2点マイナスとなった原因がわかりません。
改善点をきちんと把握できるように、以下のような聞き方がおすすめです。
【質問】研修の内容はわかりやすかったですか？ それぞれ5段階で評価してください。 ①講師の教え方はわかりやすかったですか？ 1.非常にわかりやすかった 2.わかりやすかった 3.どちらでもない 4.ややわかりにくかった 5.非常にわかりにくかった ②資料・教材はわかりやすかったですか？ 1.非常にわかりやすかった 2.わかりやすかった 3.どちらでもない 4.ややわかりにくかった 5.非常にわかりにくかった ③そのほかに気づいたことがあれば教えてください。 （ ） |
5.研修の時間や期間は適切でしたか？
これは、研修のボリュームが受講者のニーズとマッチしていたかどうかを測るための質問です。この質問は、選択式の5段階評価が良いでしょう。そして、その下に自由記述欄を設け、選択した理由まで書いてもらうのがおすすめです。
【質問】研修の時間や期間は適切でしたか？ 5段階で評価してください。 1.とても長かった 2.長かった 3.適切だった 4.短かった 5.とても短かった そう感じた理由を教えてください。（ ） |
「とても長かった」や「長かった」という回答が多かった場合は、受講者が退屈していた可能性があります。研修のテーマにもよりますが、次回はグループワークやロールプレイングを組み込むなど、受講者が集中力を切らさないような工夫をしたほうが良いかもしれません。
逆に、「とても短かった」や「短かった」が多かった場合は、「もっと学びたかった」というポジティブな理由からの選択もあるかもしれませんが、「時間に対しての情報量が多く、頭に入らなかった」というネガティブな理由で選択した可能性も考えられます。時間配分が適切だったか、一度見直してみてください。
6.今回の研修の満足度を教えてください。
これは、研修全体の満足度を測るための質問です。選択式の5段階評価とするか、「100点満点中何点ですか？」という聞き方をする場合もあります。どちらの形であっても、前項の質問同様に自由記述欄を設け、その理由も書いてもらいましょう。そうすることで、研修の改善点や課題を見つけることができます。
また、先ほど紹介した「研修の内容はわかりやすかったですか？」という質問に対する評価は低いのに、「ほかの受講者と交流できて楽しかったから」という理由で、この「満足度」は高評価となることがあります。効果的な研修を実施していくために、満足度の向上を図ることは大切ですが、「満足度が高い研修＝良い研修」ではありません。アンケート結果を分析する際は、その点は注意しましょう。
7.今回の研修に対して、ご意見やご要望があれば教えてください。
これは、次回以降の研修をより良いものにするための質問です。今回実施した研修に対する意見や要望を、自由に書いてもらいましょう。意見や要望が「あれば」という形で質問し、必須ではなく任意回答とするのがおすすめです。
8.今後、実施してほしい研修テーマがあれば教えてください。
これは、受講者の研修に対するニーズを把握するための質問です。ニーズとマッチした研修を実施することで、受講者の学びに対するモチベーションも高めることができます。こちらも前項の質問同様に、「あれば」という形で質問し、任意回答としましょう。
この質問と前項の質問のように、自由記述で回答してもらう質問は、アンケートの最後に配置するのがおすすめです。記述式は選択式よりも回答する負担が大きいため、上部に持ってくると、その後の重要な質問にきちんと答えてもらえなくなる可能性があります。
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研修アンケートが必要な理由
研修アンケートを実施すべき理由は、大きく2つあります。
1つは、研修の効果を測定するためです。受講者の研修に対する満足度や、受講者が自分の仕事と研修を関連付けることができたかなどを、研修アンケートで確認します。ただ、研修アンケートは研修そのものを評価してもらうものなので、これだけで効果を測定できるわけではありません。その点は注意しましょう。
もう1つは、研修をより良いものに改善していくためです。研修アンケートで受講者の意見を聞くことで、研修の良かったところ・悪かったところを把握できます。これらを次回の計画に反映させれば、より効果の高い研修を実施できるようになるでしょう。
研修アンケートを作るときのポイント
研修アンケートをより意味のあるものにするために、作成するときは、以下のポイントを意識してみましょう。
1.研修アンケートの目的を明確にする
研修アンケートを作るときは、まずなぜ研修アンケートを実施するのか、どのような情報を得たいのかということを明確にしておきましょう。たとえば、「受講者の満足度を知りたい」「研修の改善点を見つけたい」などが、目的の例として挙げられます。
アンケートで何を知りたいのかによって、優先して設けるべき質問が変わるため、まずは目的を明確にすることが重要です。
2.回答する負担を考慮する
アンケートは、研修の後に実施します。受講者は多くのことを学んだ後で疲れているので、できるだけ負担なく答えられるようにしましょう。
まず、質問の数です。先ほど質問例を8つ紹介しましたが、回答する負担を考えると、質問の数は5～7個がベストです。質問が多すぎると、集中力が下がってきちんと回答してもらえない可能性があります。
そして、質問の形式ですが、記述式ばかりだと回答の負担が大きくなるので、5段階評価のような選択式の質問も入れるようにしましょう。しかし、逆に選択式ばかりだと、具体的な回答を得ることができなくなりますので、バランスを考えることが大切です。
3.重要な質問は上部に配置する
多くの人は、アンケートは上から順番に回答していきます。下にいくほど回答者の集中力が低下している可能性が高まりますので、重要な質問は上部に配置するようにしましょう。先ほど紹介した質問例の中では、「研修を通して学んだことは何ですか？」「研修で学んだことを今日からどのように活かしますか？」などは、研修の効果測定のためにも重要な質問ですので、上部に配置したいところです。
研修に対する意見や要望、今後実施してほしいテーマなど、必須回答ではない記述式の質問は、最後に配置すると良いでしょう。
4.研修の「効果」は分けて考える
研修は、受講者が学んだことを業務の中で活かせるようになって、はじめて「効果があった」といえます。先ほどお伝えしたように、研修アンケートは、あくまで研修そのものを評価してもらうためのものです。研修アンケートだけでは、研修の効果は測定することはできませんので、そこは注意しましょう。
研修の効果を正しく把握するためには、研修を実施した後、段階的に効果を測定していく必要があります。ここで、研修の効果測定にも活用されているカークパトリックモデルという考え方を、簡単に紹介します。
カークパトリックモデルとは
カークパトリックモデルとは、アメリカの経営学者であるドナルド・カークパトリックが1959年に提唱した教育の効果を評価するための枠組みで、以下の4つのレベルに分けて段階的に効果を測定していきます。
- 反応（Reaction）……受講者は研修に満足できたか？
- 学習（Learning）……受講者は学習内容を理解できたか？
- 行動（Behavior）……研修後、受講者の行動は変化しているか？
- 結果（Results）……研修を実施したことで組織にどのような影響があったか？
研修アンケートは、「反応（Reaction）」を測定するための方法の1つです。効果を測定するためには、さらに高いレベルでの測定を行う必要があります。具体的には、後日理解度テストを実施したり、一定期間が過ぎた後に上司にインタビューしたりするなどの方法があります。
詳しくは以下の記事で解説していますので、よろしければ参考にしてみてください。
関連記事：カークパトリックモデルとは？効果の測定方法やポイントをわかりやすく解説
5.匿名で実施する
受講者から率直な意見を聞くために、研修アンケートは匿名での実施がおすすめです。特に、社内講師で研修を実施した場合は、記名式で上司や先輩に対して「良くなかったところ」や「改善してほしいところ」を指摘するのは抵抗があるという人が多いでしょう。匿名で実施したほうが、有益な情報を得やすいといえます。
研修アンケートの実施方法
研修アンケートの実施方法としては、主に紙媒体のアンケートかWebアンケートの2つがあります。最後に、それぞれのメリット・デメリットを見ていきましょう。
紙媒体のアンケート
まずは、アンケート用紙を受講者に配布し、記入してもらった後で回収するという方法です。その場で回答してから退出してもらうという形をとれば確実に回収できることや、書くだけなので回答しやすいというメリットがあります。ただ、アンケート用紙の印刷、配布、回収、分析にも手間がかかることや、データ化する際に入力ミスが起きやすいという点はデメリットといえます。
Webアンケート
次に、WebアンケートのURLやQRコードを受講者に配布し、期日までにアクセス・回答してもらうという方法です。紙媒体のアンケートのように配布・回収に手間がかからないことや、集計と分析も簡単に行えるというメリットがあります。デメリットとしては、紙媒体のように自由にカスタマイズできないことや、セキュリティ対策が必要なこと、紙媒体よりも回答率は低くなりやすいことなどが挙げられます。
まとめ
研修アンケートは、研修の効果を測定するため、そしてより良い研修を実施していくために重要なものです。まだ実施していないなら、次回の研修から取り入れてみてはいかがでしょうか。
研修アンケートを作成する際は、まず研修アンケートの目的を明確にして、回答する負担も考慮しながら適切な質問を配置していきましょう。本記事で紹介した質問例も参考にしてみてください。
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研修のノウハウに関しては、以下の記事にまとめて記載しています。
この記事の著者
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