リーダーコミュニケーション能力の種類・高め方を解説
- ビジネススキル
コミュニケーション能力とは、意思疎通をスムーズに行うためのスキルのことです。対面でのやりとりだけでなく、文章でやりとりするスキルもコミュニケーション能力に含まれます。コミュニケーション能力は、相手と信頼関係を築くために重要なものです。
本記事では、リーダーのポジションについている人に必要なコミュニケーション能力について解説します。
リーダーに求められるコミュニケーション能力とは何か、コミュニケーション能力が高い人の特徴、コミュニケーション能力を高める方法を、詳しく見ていきましょう。
「リーダーとしてどう振る舞えばいいのか」と悩む方は少なくありません。あそぶ社員研修のリーダーシップ研修は、ゲームでチーム運営を疑似体験しながら、自分らしいリーダーシップを見つけられるプログラムです。
リーダーコミュニケーション能力とは
メンバーをまとめて率いていく立場にあるリーダーには、通常のコミュニケーション能力に加えて、リーダーならではのコミュニケーション能力が求められます。たとえば、メンバーを巻き込む力、目標や指示内容をわかりやすく伝える力、メンバーの話を積極的に聴く力などです。
また、ビジネスでは文章でやりとりすることも多いので、文章でわかりやすく伝える力、文章に書かれている情報を深く理解する力も求められます。詳しくは、のちほど解説します。
リーダーやマネジャーにとってコミュニケーション能力が重要であることを示した、「カッツモデル」という理論があります。カッツモデルでは、リーダーやマネジャーに求められるスキルは、階層により以下のとおり変化するとされています。コミュニケーション能力は、3つのスキルのうち「ヒューマンスキル」にあたり、すべての階層において重要な能力と位置付けられています。
参考：「世界標準のリーダーシップ」（著者：安部哲也 / 出版社：総合法令出版 / 発売：2022年）
【3つの階層】
- トップマネジメント……最高経営責任者（CEO）、最高執行責任者（COO）、会長、社長など。
- ミドルマネジメント……部長、課長、エリアマネジャー、支店長など。
- ロワーマネジメント……主任、係長、チーフ、プロジェクトリーダーなど。
【3つのスキル】
- コンセプチュアルスキル……組織が目指す姿や戦略などを構築するスキル。
- ヒューマンスキル……チームのメンバーをまとめるスキル。
- テクニカルスキル……業務を遂行するために必要なスキル。
なお、カッツモデルについては、以下の記事で詳しく解説しています。
関連記事：カッツモデルとは？スキル・構成要素・人材育成に活用する方法を解説
リーダーにコミュニケーション能力が求められる理由
コミュニケーション能力は、どの階層のリーダーにも求められる能力であることがわかりました。では、それはなぜなのでしょうか。
信頼関係を構築できる
リーダーは、チームとして成果を上げるために、メンバーをまとめなくてはなりません。そのためには、信頼関係を構築する必要があります。
メンバー一人ひとりと信頼関係を築くために、そしてメンバー同士の関係構築をサポートするために、リーダーにはコミュニケーション能力が必要なのです。リーダーとしてのコミュニケーション能力を高めることで、チームの絆をより強くすることができるでしょう。
メンバーのモチベーションを高めることができる
リーダーには、メンバーのモチベーションを高めるという役割もあります。メンバーに目標を設定してもらう、成果や努力を適切に評価するなど、モチベーションを高める方法はさまざまありますが、コミュニケーションなしにこれを実践することはできません。
どのようなときにモチベーションが上がるのか、または下がるのかは、人によって違います。リーダーがメンバーの一人ひとりとしっかり向き合い、それぞれに合ったアプローチをすることで、メンバーの仕事に対するモチベーションを高めることができるでしょう。
人を動かすことができる
リーダーは、同じチームのメンバーを動かさなくてはならない立場です。また、ときにはほかのチームや部門の人、社外の関係者を動かさなければならない場合もあるでしょう。
このようにリーダーは、チームの目標を達成するために、周囲の人を巻き込んでいかなければなりません。コミュニケーション能力を高めることで、巻き込み力も高まり、その仕事やプロジェクトにかかわるさまざまな人からの協力を得やすくなるでしょう。
「そもそもチームビルディングとは？」「何から進めればいい？」という方のために、基本の考え方からチームづくりの5段階、すぐ使えるフレームワーク15選までを1冊にまとめた入門ガイドをご用意しました。
コミュニケーション能力が高いリーダーの特徴
次に、コミュニケーション能力が高いリーダーに共通して見られる特徴を紹介します。
話がわかりやすい
コミュニケーション能力が高いリーダーは、話をするのが上手です。言葉で説明するだけでなく、ボディランゲージも使いながら、「相手が理解できるように」話してくれます。そのため、指示やアドバイスも非常にわかりやすいです。
また、情報を正しく伝えられるというだけでなく、リーダー自身の気持ちや情熱を伝えるのもうまいので、話が「響く」というのも、コミュニケーション能力が高いリーダーの特徴の1つといえます。
聞き上手
コミュニケーション能力が高いリーダーは、相手の話をしっかりと聞いてくれます。そのため、相手から信頼してもらいやすいです。
表情や目線、姿勢といった非言語の部分で、「あなたの話をちゃんと聞いていますよ。理解していますよ。」というメッセージを伝えてくれるので、相手は安心して本音を話すことができるのです。相手の話を遮ることなく、真摯に耳を傾け、受け止め、話しやすい雰囲気をつくるのがうまい、と言い換えることもできるでしょう。
常にアンテナを張っている
コミュニケーション能力が高いリーダーは、コミュニケーションに役立つ情報がないか、周りに常にアンテナを張っています。そのため、いつも話題が豊富です。
もちろん、市場動向やトレンドにも敏感です。これらに変化があれば、自社やチームにも影響が出る可能性があるため、常に最新の情報を収集し、メンバーよりも一歩先を考えています。
また、リーダーにはチームのメンバーをまとめるという役割もあります。そのために、いつもメンバーの健康状態やモチベーション、チームの雰囲気、人間関係、成績の変化などもよく観察しています。そして、良くない変化が見られれば、メンバーとコミュニケーションをとりながら解決を図っていきます。
このように、いつもさまざまなところにアンテナを張っているというのも、コミュニケーション能力が高いリーダーの特徴の1つです。
メンバーを信頼している
コミュニケーション能力が高いリーダーは、メンバーを信頼しているので、あれこれ言いすぎないというのも特徴の1つです。仕事をお願いするときも、細かく指示を出すのではなく、メンバーの力量に合わせてある程度任せて、しっかりと期待も伝えます。こうすることで、メンバーはモチベーション高く仕事に取り組めるようになるのです。
逆に、細かく指示を出しすぎたり、干渉しすぎたりすることを、「マイクロマネジメント」といいます。マイクロマネジメントになってしまうと、メンバーが主体的でなくなったり、モチベーションが下がったりしやすくなります。さらに、「信頼されていない」と感じることで不安になったり、ストレスの原因になったりすることもあります。
リーダーコミュニケーション能力の種類
コミュニケーション能力は、すべてのビジネスパーソンが身につけるべきスキルです。そして、チームを率いていくリーダーの立場になると、以下のような能力も求められるようになります。
1.巻き込み力
巻き込み力とは、周囲の人を巻き込んで一緒に仕事を進めていく力のことです。リーダー自身が非常に優秀であれば、仕事の内容によっては、もしかしたら一人で成果を上げることもできるかもしれません。しかし、企業がリーダーに求めているのは「チームとして成果を上げること」です。また、人を上手に動かすことができるようになれば、より大きなプロジェクトを担当することも可能になるでしょう。リーダーとして成長していくために、巻き込み力は非常に重要なスキルです。
「巻き込む」とは、単に指示や命令を出して動いてもらうのではなく、相手が主体的に取り組んでくれるような状態をつくることをいいます。そのために、相手を理解する力や、異なる意見を受け止める受容力、目的やビジョンを明確に示す力などを磨いていく必要があります。
2.伝える力
リーダーは、メンバーにチームの目標やビジョンを示したり、やるべきことを指示したり、何かを言葉で伝えなければならないことが多いです。内容が正しく伝わらないと、チームがまとまらないだけでなく、トラブルにつながる恐れもありますので、はっきりとわかりやすく伝えられるようになりましょう。
どんなに素晴らしいことをいっても、相手が聞き取れなければ伝わりません。まず基本として、しっかり声を出し、はきはきと話すことを心がけましょう。そして、相手にとってわかりやすい言葉で説明するという点も重要です。
これに加えて、コミュニケーション能力が高い人は、言葉選びや言い回し、間のとり方、緩急のつけ方もうまく、感情表現も豊かです。相手に合わせてこのような表現の仕方も使い分けられるようになると、伝えたいことがより相手に伝わりやすくなるでしょう。
そして、もう1つリーダーとして意識したいのが、「伝えすぎない」ことです。仕事のやり方を1から10まで細かく教えたり、メンバーの悩みを解決するために自分が「こうすれば良い」と思うことを押し付けたりすると、メンバーは成長することができません。場合によっては「見守る」「任せる」といった選択をすることも大切です。
3.聴く力
「聞く」とは、音や会話が耳に入ってきているだけの状態といえます。これに対して「聴く」は、自分から積極的に耳を傾けて、聞こえるものを理解しようとすることを意味しています。
心理カウンセリングなどでは、相手の話を「聴く」ことを「傾聴」といいます。リーダーに求められるのは、この傾聴のうち、積極的傾聴（アクティブリスニング）というスキルです。
積極的傾聴とは
積極的傾聴とは、相手の話を聞きながら、適切なタイミングで言葉を添えたり、質問を投げかけたりすることで、相手の本音を引き出していくコミュニケーションのとり方のことをいいます。
傾聴には、受動的傾聴、反映的傾聴、積極的傾聴の3つの種類があり、これを段階的に使っていくと、コミュニケーションがより深まるとされています。
1.受動的傾聴 | 相手の話に真摯に耳を傾け、あいづちをうったり視線を合わせたりして、「聴いている」ことを示す。 |
2.反映的傾聴 | 相手の言葉を繰り返したり、要約して返したりすることで、理解や共感を示す。 |
3.積極的傾聴 | 話を聴く側から積極的に相手に働きかけて、相手の本当の気持ちや考えを引き出す。 |
積極的傾聴を実践することで、相手に「しっかり話を聞いてくれている」「自分のことを受け入れてくれている」という安心感を与えることができます。仕事にかかわる人たちと良好な関係を築くために、リーダーとして習得しておきたいスキルといえます。
4.書く力
書く力とは、「文章力」のことです。すべてのビジネスパーソンに求められるスキルですが、リーダーになるとそれまで以上に文書作成の仕事も増えるため、より高い文章力が求められるようになります。
また、最近は働き方が多様化したことで、メンバーと社内SNSやチャットでやりとりをすることが多くなっています。社外の人との打合せやミーティングもオンラインで実施することが増え、文書や資料の重要度も高まっています。これらも、リーダーに文章力が求められる理由の1つです。
メッセージや文書を受け取った人が、読んですぐに内容を理解できれば、それだけでリーダーとしての信頼も高まります。相手が社外の人であれば、企業に対するイメージ向上にもつながるでしょう。
ビジネスにおいては、一文はできるだけ短く、簡潔にまとめるのが基本です。話し言葉で伝えるときと同様に、相手にとってわかりやすい文章を書く力も磨いていきましょう。
5.読む力
読む力とは、「読解力」のことです。こちらもすべてのビジネスパーソンに求められるスキルですが、リーダーになると受け取る文書も多くなるため、より高い読解力を求められるようになります。具体的には、書かれている情報をそのまま受け取るだけでなく、その背景まで正しく読み取り、そのうえで的確に判断して意思決定する力です。
読解力を高めることで、情報を集める力や、多くの情報から良い情報を見抜く力も高めることができるでしょう。
参考：管理者のあり方と リーダーシップ – 経済法令研究会（PDF）
リーダーコミュニケーション能力を高める方法
最後に、リーダーに求められるコミュニケーション能力の高め方を紹介します。
周りのメンバーをよく観察する
リーダーに「どのようなかかわり方をしてほしいか」は、人によって違います。普段から周りのメンバーをよく観察することで、それぞれが求めるかかわり方わかってくるので、メンバーに合わせて対応することが可能になるでしょう。
また、チームをまとめていくためには、メンバー一人ひとりと信頼関係を築いていく必要がありますが、そのためには、まずはメンバーに対して理解を深めることが大切です。メンバーをよく観察することで、今置かれている状況や、興味・関心があることなども見えてきます。より深いコミュニケーションがとれるようになり、より良い関係を築けるようになるでしょう。
手本を探し、真似してみる
自分の周りに「コミュニケーション能力が高い」と感じる人がいれば、その人を自分の「手本」として、コミュニケーションのとり方を真似してみるというのも1つの方法です。または、その人に直接コミュニケーションのポイントやコツを教えてもらうのもよいでしょう。
研修を受ける
コミュニケーション能力を向上させるために、研修会社などが実施しているコミュニケーション研修を受けるという方法もあります。たとえば、株式会社IKUSAの「リーダーコミュニケーション研修」では、リーダーに求められるコミュニケーションとはどういったものか、チームとしての成果を出すための巻き込み力を発揮する方法、アクションプランの立て方などを、講義とワークで学べる内容となっています。
また、リーダーには先ほど紹介した積極的傾聴や、メンバーに良質なフィードバックを与えるスキル、多様な意見をまとめるファシリテーションスキルなども求められます。「リーダーシップ研修」や「リーダーシップコミュニケーション研修」という名前の研修だけでなく、これらのスキルの習得に特化した研修を受講するのもおすすめです。
まとめ
コミュニケーション能力はすべてのビジネスパーソンに必要なスキルですが、リーダーになると、チームを率いていくために、より高度なコミュニケーションが求められるようになります。いきなり高めるのは難しいかもしれませんが、研修で基本を学び、日々実践を積み重ねて、リーダーとしてのコミュニケーション能力を磨いていきましょう。
リーダーシップは、才能ではなく体験から学べるスキルです。「あそぶ社員研修」では、チーム運営の成功と失敗をゲームの中で擬似体験し、自分らしいリーダー像を見つける研修をご用意しています。
「どの研修が自社に合うかわからない」という方は、お気軽にご相談ください。目的やご予算に合わせて最適なプログラムをご提案します。
この記事の著者
あそぶ社員研修は、企業の研修担当者向けのお役立ち情報を発信するメディアです。研修に関するノウハウ、組織・人材開発の手法、ビジネススキルなどをわかりやすく紹介します。
